در هیژان، رضایت شما اولویت ماست. با این حال، به دلیل ماهیت دست‌ساز بودن و ویژگی‌های خاص متریال بتنی، بازگشت کالا فقط در شرایط خاص امکان‌پذیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول را به دقت مطالعه کنید.

✅ شرایط قابل قبول برای بازگشت:

• دریافت محصول آسیب‌دیده یا شکسته در هنگام ارسال (با ارائه عکس در ۲۴ ساعت اول پس از تحویل)
• اشتباه در ارسال محصول (رنگ، مدل یا سایز متفاوت از سفارش ثبت‌شده)

❌ بازگشت کالا شامل موارد زیر نمی‌شود:

• تفاوت جزئی در بافت یا رنگ بتن (ویژگی طبیعی محصولات دست‌ساز)
• انصراف از خرید پس از ارسال سفارش
• آسیب‌دیدگی به‌دلیل استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب پس از تحویل

🕐 مهلت اعلام بازگشت:

• حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق واتس‌اپ یا فرم تماس سایت با ما در میان بگذارید.
• لطفاً تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی آسیب‌دیده را ارسال کنید.

🔁 فرآیند بازگشت:

در صورت تأیید درخواست، محصول معیوب با کالای مشابه تعویض می‌شود یا در صورت عدم موجودی، مبلغ به حساب شما عودت داده خواهد شد.

در صورت نیاز به توضیحات بیشتر، تیم پشتیبانی هیژان در کنار شماست. با اطمینان خرید کنید؛ ما همراه شما هستیم.